Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 31.08.2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungsverträge, die zwischen GttasyI0ts und dem Kunden im Bereich der Bürorenovierung und Raumgestaltung geschlossen werden.

Als Verbraucher haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die nachfolgenden Regelungen informieren Sie über die Bedingungen und Modalitäten des Widerrufs sowie über Rückerstattungen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

2.2 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

3.1 Dienstleistungen

3.2 Ausschlussgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht
• Verträge über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

4. Muster-Widerrufsformular

5. Rückerstattungsrichtlinie

5.1 Rückerstattung bei Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen wie folgt zurückerstattet:

Zeitpunkt des Widerrufs	Rückerstattungsbetrag	Erläuterung
Vor Leistungsbeginn	100% der gezahlten Beträge	Vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
Nach Leistungsbeginn (mit Zustimmung)	Anteilige Rückerstattung	Abzug für bereits erbrachte Teilleistungen
Nach vollständiger Leistungserbringung	Keine Rückerstattung	Widerrufsrecht ist erloschen

5.2 Berechnung anteiliger Rückerstattungen

Haben wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen und Sie widerrufen dennoch, haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

6. Rückerstattung bei Stornierung

6.1 Stornierung durch den Kunden

Storniert der Kunde einen Auftrag nach Ablauf der Widerrufsfrist, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Zeitpunkt der Stornierung	Stornogebühr	Rückerstattung
Mehr als 14 Tage vor geplantem Leistungsbeginn	10% der Auftragssumme	90% der geleisteten Zahlungen
7-14 Tage vor geplantem Leistungsbeginn	25% der Auftragssumme	75% der geleisteten Zahlungen
Weniger als 7 Tage vor geplantem Leistungsbeginn	50% der Auftragssumme	50% der geleisteten Zahlungen
Nach Leistungsbeginn	Bereits erbrachte Leistungen + 30% der Restauftragssumme	Differenzbetrag

6.2 Stornierung durch GttasyI0ts

Im Falle einer Stornierung durch GttasyI0ts aus Gründen, die nicht vom Kunden zu vertreten sind, erfolgt eine vollständige Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen.

7. Rückerstattung bei Mängeln

7.1 Nachbesserung

Bei berechtigten Mängelrügen hat GttasyI0ts zunächst das Recht zur Nachbesserung. Eine Rückerstattung kommt erst in Betracht, wenn:

• Die Nachbesserung fehlgeschlagen ist (in der Regel nach zwei Versuchen)
• Die Nachbesserung unzumutbar ist
• GttasyI0ts die Nachbesserung verweigert oder verzögert

7.2 Minderung

Bei berechtigten Mängeln, die nicht oder nicht vollständig behoben werden können, steht dem Kunden ein Recht auf Minderung des Kaufpreises zu. Die Höhe der Minderung richtet sich nach dem Verhältnis des Wertes der mangelhaften Leistung zum Wert der mangelfreien Leistung.

7.3 Rücktritt

Bei erheblichen Mängeln, die die Gebrauchstauglichkeit wesentlich beeinträchtigen und nicht behoben werden können, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen abzüglich eines angemessenen Nutzungsentgelts.

8. Prozess der Rückerstattung

9. Rückerstattungsmethoden

9.1 Verfügbare Methoden

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

• Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto (3-5 Werktage)
• EC-Karte: Rückbuchung auf die verwendete Karte (5-10 Werktage)
• Barzahlung: Barauszahlung nach Vereinbarung oder Überweisung

9.2 Bearbeitungszeit

Die angegebenen Bearbeitungszeiten sind Richtwerte. In Einzelfällen kann die Rückerstattung länger dauern, insbesondere bei:

• Bankübergreifenden Überweisungen
• Internationalen Transaktionen
• Komplexen Sachverhalten mit Klärungsbedarf

10. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen sind möglich bei:

• Teilweiser Leistungserbringung
• Teilweise mangelhaften Leistungen
• Vereinbarung von Teilstornierungen
• Minderung aufgrund von Mängeln

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell berechnet und Ihnen transparent dargelegt.

11. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungsansprüche sind ausgeschlossen bei:

• Vollständiger und mangelfreier Leistungserbringung nach Ablauf der Widerrufsfrist
• Mängeln, die vom Kunden verursacht wurden
• Nichteinhaltung von Mitwirkungspflichten durch den Kunden
• Änderungswünschen des Kunden nach Leistungsbeginn (Mehrkosten werden berechnet)
• Höherer Gewalt oder anderen vom Auftragnehmer nicht zu vertretenden Umständen

12. Besondere Regelungen

12.1 Notfälle und dringende Aufträge

Bei Notfall- oder Express-Aufträgen, die innerhalb der Widerrufsfrist beginnen und enden, erlischt das Widerrufsrecht mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Leistungsbeginn.

12.2 Materialkosten

Bereits bestellte oder verarbeitete Materialien, die speziell für Ihr Projekt beschafft wurden, können bei einer Stornierung nicht vollständig zurückerstattet werden. Die tatsächlichen Materialkosten werden in diesem Fall berechnet.

12.3 Anzahlungen

Geleistete Anzahlungen werden bei berechtigten Rückerstattungsansprüchen vollständig berücksichtigt und entsprechend zurückerstattet.

13. Reklamationen und Beschwerden

13.1 Reklamationsprozess

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einlegen. Senden Sie dazu eine schriftliche Begründung an:

13.2 Eskalation

Ihr Widerspruch wird von einer unabhängigen Stelle innerhalb unseres Unternehmens geprüft. Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine Rückmeldung.

14. Verbraucherschlichtung

Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständig ist die:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Dokumentation

Alle Rückerstattungsvorgänge werden von uns dokumentiert. Sie erhalten:

• Eine Eingangsbestätigung Ihres Antrags
• Eine Entscheidungsmitteilung mit Begründung
• Einen Zahlungsbeleg bei Genehmigung

Bitte bewahren Sie diese Dokumente für Ihre Unterlagen auf.

16. Kontaktinformationen für Rückerstattungen

17. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie zu ändern, um sie an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen oder Geschäftsprozesse anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie unter www.gttastysl0ts.com/refund.php.

Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen.